TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Imocional — Plataforma de Doers Group S.A.S.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador del servicio
Imocional es una plataforma operada por Doers Group S.A.S., sociedad con domicilio en Cartagena de Indias, Colombia.
Razón social: Doers Group S.A.S.
Nombre comercial de la plataforma: Imocional.
Domicilio: Cartagena de Indias, Colombia.
Correo electrónico: contacto@imocional.com.
Sitio web: imocional.com.
Estos términos regulan el acceso al sitio web, la solicitud y contratación de conversaciones virtuales y el uso de los servicios ofrecidos a través de Imocional.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio web, solicitar una reserva o contratar un servicio, el usuario acepta las condiciones aplicables a su utilización.
Antes de completar una compra, el usuario podrá consultar la descripción del servicio, su duración, el precio y las condiciones de reserva.
La aceptación de estos términos no limita los derechos irrenunciables que reconozca la legislación colombiana al consumidor.
3. Descripción del servicio
Imocional ofrece sesiones virtuales individuales de conversación y escucha humana, concebidas como un espacio para expresar emociones, compartir preocupaciones y hablar sobre experiencias personales en un entorno de respeto y atención.
El servicio permite al usuario conversar con una persona que escucha de manera atenta y respetuosa, sin que ello implique necesariamente la prestación de un servicio de psicoterapia o atención clínica.
Imocional no garantiza resultados específicos derivados de las conversaciones. La experiencia y los beneficios percibidos pueden variar de una persona a otra.
4. Modalidades y tarifas
Actualmente, las sesiones se ofrecen bajo las siguientes modalidades:
| Modalidad | Duración | Precio |
|---|---|---|
| Sesión breve | 20 minutos | COP $30.000 |
| Sesión intermedia | 40 minutos | COP $50.000 |
| Sesión extendida | 60 minutos | COP $80.000 |
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Cada sesión se contrata y paga de manera individual. No se requiere adquirir paquetes, membresías ni suscripciones para acceder al servicio.
Los precios vigentes serán los que se encuentren publicados en el sitio web al momento de realizar la compra. Cualquier modificación se aplicará de acuerdo con la información y las condiciones presentadas antes de confirmar una nueva contratación.
5. Proceso de reserva y confirmación
El proceso de contratación funciona de la siguiente manera:
El usuario selecciona la duración de la sesión y solicita un horario disponible en el sistema de reservas.
Realiza el pago mediante los medios habilitados en la plataforma.
El equipo de Imocional revisa la solicitud y verifica la disponibilidad real.
Imocional comunica la confirmación de la cita o, si el horario no está disponible, propone una alternativa.
El pago y el envío de una solicitud no significan que la cita esté confirmada automáticamente.
La reserva solo se considerará confirmada cuando el usuario reciba una comunicación expresa de confirmación por parte de Imocional.
Si no es posible prestar el servicio en el horario solicitado, Imocional informará al usuario y podrá ofrecerle otro horario. Si no se alcanza un acuerdo sobre una alternativa, se tramitará la devolución de las sumas pagadas, de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Medios de pago
Los pagos se realizan a través de las pasarelas y los medios habilitados en el sitio web.
El usuario debe verificar que los datos suministrados sean correctos y que la operación se haya completado satisfactoriamente.
La confirmación de una transacción por parte del proveedor de pagos no sustituye la confirmación de disponibilidad de la sesión.
En caso de errores, cobros duplicados o inconvenientes con una transacción, el usuario podrá comunicarse con contacto@imocional.com para solicitar una revisión.
7. Puntualidad y duración de las sesiones
El usuario se compromete a conectarse puntualmente en la fecha y hora confirmadas.
La duración contratada corresponde al tiempo establecido para la sesión. Se recomienda conectarse desde un lugar tranquilo, privado y con una conexión a internet estable.
Si el usuario se conecta tarde, el tiempo restante podrá ser inferior a la duración contratada, siempre que el retraso sea atribuible al usuario y que ello no desconozca los derechos que le correspondan conforme a la ley.
Si el retraso o la imposibilidad de iniciar la sesión se debe a Imocional o a la persona encargada de atenderla, se procurará ofrecer una solución razonable, como reprogramar el encuentro o tramitar la devolución que corresponda.
8. Cancelaciones y cambios de horario
Si el usuario necesita cancelar o modificar una reserva, deberá comunicarlo a contacto@imocional.com con la mayor antelación posible e indicar los datos necesarios para identificar la cita.
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando el usuario solicite un cambio con más de 24 horas de antelación, Imocional podrá ofrecer la reprogramación de la sesión o tramitar la devolución correspondiente, según la solicitud y las condiciones aplicables.
Cuando la solicitud se realice con menos de 24 horas de antelación, Imocional revisará las circunstancias y las alternativas disponibles. La ausencia de aviso previo podrá ser considerada al gestionar la solicitud, pero no eliminará los derechos que legalmente le correspondan al consumidor.
Si Imocional necesita cancelar o modificar una sesión confirmada, informará al usuario y ofrecerá una alternativa razonable. Si el usuario no acepta la alternativa, se tramitará la devolución correspondiente.
9. Inasistencia del usuario
Si el usuario no se presenta a una sesión confirmada y no comunica oportunamente su imposibilidad de asistir, deberá ponerse en contacto con Imocional para informar lo ocurrido.
La posibilidad de reprogramar la sesión o recibir una devolución dependerá de las circunstancias, de las condiciones informadas al contratar y de la legislación aplicable.
No se aplicarán condiciones que impliquen la pérdida automática de derechos irrenunciables del consumidor.
10. Política de devoluciones y derechos del consumidor
Las solicitudes de devolución deberán enviarse a contacto@imocional.com, incluyendo la información necesaria para identificar la compra y explicar el motivo de la solicitud.
Imocional revisará cada caso y comunicará la respuesta correspondiente.
Podrán tramitarse devoluciones, entre otros supuestos, cuando:
No sea posible prestar el servicio contratado por causas atribuibles a Imocional.
Se haya realizado un cobro duplicado o un cobro incorrecto.
El servicio no se haya prestado en las condiciones acordadas.
Exista otra circunstancia que dé lugar a una devolución conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda una devolución, esta se efectuará por el medio correspondiente y dentro de los plazos legalmente exigibles. Los tiempos de reflejo del dinero podrán depender también del banco o del proveedor de pagos.
Las condiciones de esta sección no excluyen el derecho de retracto, la reversión del pago ni otros mecanismos de protección al consumidor cuando sean legalmente aplicables. Su procedencia dependerá de las circunstancias concretas de la contratación y de las excepciones previstas en la normativa colombiana.
11. Naturaleza no clínica del servicio
Imocional ofrece un espacio de conversación y escucha humana. Salvo que se informe expresamente lo contrario para un servicio específico, las sesiones no constituyen psicoterapia, diagnóstico psicológico, tratamiento médico ni atención psiquiátrica.
El usuario reconoce que una conversación puede contribuir a expresar emociones o encontrar claridad, pero no garantiza resolver dificultades personales ni reemplaza la atención de un profesional cualificado cuando esta sea necesaria.
Si el usuario necesita evaluación o tratamiento profesional, deberá acudir al especialista correspondiente.
12. Situaciones de emergencia
Imocional no es un servicio de emergencias ni está diseñado para atender situaciones de riesgo inminente, crisis psiquiátricas, emergencias médicas o situaciones que requieran intervención inmediata.
Si el usuario o una tercera persona se encuentra en peligro, existe riesgo de autolesión o suicidio, o se requiere atención urgente, deberá contactar a los servicios de emergencia locales o acudir al servicio de urgencias más cercano.
Las reservas de Imocional no sustituyen la atención inmediata que estas situaciones requieren.
13. Conducta y uso adecuado de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de manera lícita y respetuosa.
No está permitido utilizar la plataforma para acosar, amenazar, intimidar, discriminar, cometer actos ilícitos, vulnerar derechos de terceros o interferir deliberadamente con el funcionamiento de los sistemas.
Imocional podrá adoptar medidas razonables ante usos abusivos o conductas que comprometan la seguridad de las personas o de la plataforma, respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales correspondientes.
14. Privacidad y tratamiento de datos personales
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Imocional y con la normativa colombiana aplicable.
El usuario podrá consultar dicha política en el sitio web para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.
La información compartida durante las conversaciones deberá tratarse con respeto y discreción. Su tratamiento estará sujeto a las condiciones de privacidad aplicables y a las excepciones previstas por la ley.
15. Disponibilidad técnica
Imocional procurará mantener el sitio web disponible y en correcto funcionamiento. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de conectividad o circunstancias ajenas a su control.
Si un inconveniente técnico atribuible a Imocional impide realizar una sesión contratada, se procurará acordar una nueva fecha o tramitar la solución que corresponda.
El usuario es responsable de disponer de un dispositivo compatible y una conexión a internet adecuada para participar en la sesión.
16. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, materiales y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa del titular correspondiente, excepto en los casos permitidos por la ley.
17. Modificaciones de los términos
Doers Group S.A.S. podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará publicada en el sitio web, con su correspondiente fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni modificarán indebidamente las condiciones de una contratación ya confirmada.
Cuando una modificación requiera información o aceptación expresa del usuario, se adoptarán las medidas correspondientes.
18. Legislación aplicable y atención al consumidor
Estos términos se interpretan conforme a la legislación colombiana aplicable, incluidas las disposiciones de protección al consumidor y comercio electrónico.
El usuario podrá presentar consultas, solicitudes, peticiones o reclamaciones relacionadas con el servicio a través del siguiente canal:
Correo electrónico: contacto@imocional.com
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
Para información sobre la autoridad colombiana de protección al consumidor, puede consultarse el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/
19. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos términos, las reservas, los pagos o la prestación del servicio, puedes comunicarte con:
Doers Group S.A.S.
Operador de Imocional
Cartagena de Indias, Colombia
Correo electrónico: contacto@imocional.com
Imocional — Un espacio para hablar, soltar y respirar.