POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Imocional — Una plataforma de Doers Group S.A.S.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Identificación del responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, cuando corresponda, comparten los datos personales de las personas que visitan, se registran o contratan servicios a través de Imocional.
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: Doers Group S.A.S.
Nombre de la plataforma: Imocional.
Domicilio: Cartagena de Indias, Colombia.
Correo electrónico de contacto: contacto@imocional.com.
Sitio web: imocional.com.
Doers Group S.A.S. será responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Imocional, de acuerdo con las finalidades descritas en esta política y con la normativa colombiana aplicable.
2. Normativa aplicable
Esta política se fundamenta principalmente en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas que regulen o complementen la protección de datos personales, en lo que resulte aplicable.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. ¿Qué información recopilamos?
Para prestar nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
3.1. Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Información de identificación o facturación cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales.
3.2. Datos de registro y reservas
Información de la cuenta de usuario.
Fecha, hora y duración de las sesiones solicitadas.
Historial de reservas, cancelaciones y confirmaciones.
Información relacionada con las compras y el estado de los pedidos.
3.3. Información de pagos y transacciones
Los pagos se procesan a través de los proveedores de pago habilitados en la plataforma. Según el método utilizado, estos proveedores podrán tratar información necesaria para procesar y verificar las transacciones.
Imocional podrá conservar información relacionada con el pedido, el importe, la fecha y el estado del pago. El tratamiento y almacenamiento de los datos completos de tarjetas o instrumentos de pago dependerá de la pasarela utilizada y de su configuración.
3.4. Información compartida durante las conversaciones
Durante una sesión, puedes compartir voluntariamente información relacionada con tus emociones, experiencias personales, preocupaciones, relaciones o circunstancias de vida.
Esta información puede incluir datos sensibles, particularmente cuando se refiere a la salud física o mental, la vida privada u otros aspectos protegidos por la legislación.
No es necesario que compartas información que no desees revelar. Te recomendamos comunicar únicamente aquello que consideres pertinente para tu conversación.
3.5. Datos técnicos y de navegación
Cuando corresponda y según las herramientas instaladas en el sitio web, podemos recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y datos de interacción con la plataforma.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Crear y administrar cuentas de usuario.
Gestionar solicitudes de reserva y verificar la disponibilidad de los horarios.
Procesar pagos, registrar pedidos y realizar verificaciones de las transacciones.
Enviar comunicaciones relacionadas con reservas, pagos, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y prestación del servicio.
Atender consultas, solicitudes, reclamaciones e incidencias.
Gestionar devoluciones cuando correspondan conforme a las condiciones del servicio y a la normativa aplicable.
Mantener la seguridad, el funcionamiento y la integridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
Prevenir operaciones fraudulentas y proteger los derechos de los usuarios y de la empresa.
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio, cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones y preferencias aplicables.
El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales se realizará cuando exista una base jurídica válida para ello. Podrás solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales sin que ello afecte los mensajes necesarios para gestionar un servicio contratado.
5. Tratamiento de datos sensibles y privacidad de las conversaciones
Imocional reconoce que las conversaciones personales pueden contener información especialmente privada y datos sensibles.
Por este motivo:
La información compartida durante las sesiones deberá tratarse únicamente para las finalidades legítimas y autorizadas que correspondan.
No solicitamos que compartas información sensible que no sea necesaria para tu participación.
Cuando el tratamiento involucre datos sensibles y la ley exija autorización, esta deberá ser previa, expresa e informada.
La autorización para tratar datos sensibles es facultativa en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No utilizaremos la información personal compartida durante las conversaciones para publicidad dirigida ni para finalidades incompatibles con aquellas informadas y autorizadas.
El acceso a la información estará limitado a las personas que lo necesiten legítimamente para desarrollar sus funciones.
Imocional no publicará ni divulgará deliberadamente el contenido de tus conversaciones. No obstante, la confidencialidad estará sujeta a las obligaciones legales aplicables y a las circunstancias excepcionales previstas por la ley.
Importante: la información compartida durante una conversación no debe considerarse automáticamente una historia clínica. La naturaleza y las obligaciones aplicables dependerán de las características reales del servicio y de las cualificaciones de quien lo presta.
6. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Doers Group S.A.S. no vende los datos personales de sus usuarios.
Podremos compartir información limitada con terceros cuando resulte necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o atender una finalidad autorizada. Esto puede incluir:
Proveedores de alojamiento web y mantenimiento: para operar y proteger el sitio.
Pasarelas de pago: para procesar y verificar transacciones.
Proveedores de correo electrónico: para enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Herramientas de reservas y comunicación virtual: para gestionar citas y facilitar las conversaciones.
Proveedores de seguridad y servicios tecnológicos: para prevenir abusos, detectar fallos y mantener la plataforma.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una orden válida que requiera la entrega de información.
Cuando corresponda, estos terceros actuarán bajo las condiciones contractuales y legales aplicables al tratamiento de los datos.
Si un proveedor trata datos personales desde otro país o se requiere transmitir información internacionalmente, se observarán las condiciones y garantías exigidas por la normativa colombiana aplicable.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, mantener sesiones iniciadas, recordar preferencias, mejorar la navegación y obtener estadísticas de uso.
Las cookies no esenciales, incluidas las de analítica o publicidad cuando estén instaladas, deberán gestionarse de acuerdo con las preferencias del usuario y las obligaciones legales aplicables.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten presente que deshabilitar algunas cookies puede afectar determinadas funciones del sitio web.
8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y atender las obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias correspondientes.
El periodo de conservación podrá variar según el tipo de información:
Los datos de cuenta y contacto podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo adicional que resulte necesario.
Los registros de reservas y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Los mensajes y demás información vinculada a la prestación del servicio se conservarán únicamente durante el tiempo que resulte justificado conforme a la finalidad, la configuración de la plataforma y las obligaciones aplicables.
Una vez deje de existir una finalidad legítima para conservar la información, esta se eliminará, anonimizará o tratará conforme a los procedimientos legalmente permitidos, salvo que exista una obligación de conservación.
9. Medidas de seguridad
Doers Group S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, actualizaciones de seguridad, restricciones de permisos y medidas de protección de los sistemas tecnológicos.
Sin embargo, ningún sistema informático o medio de transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, no es posible asegurar que nunca se produzca un incidente, aunque se adopten medidas preventivas.
10. Derechos de los titulares de los datos
De conformidad con la legislación colombiana, como titular de tus datos personales tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando corresponda.
Conocer las finalidades y el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización cuando proceda legalmente.
Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que se ha vulnerado la normativa de protección de datos, una vez cumplidos los requisitos legales aplicables.
La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información, ni en los demás supuestos previstos por la legislación.
11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes presentar consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con tus datos personales a través del siguiente canal:
Correo electrónico: contacto@imocional.com
En tu comunicación, indica el derecho que deseas ejercer, describe tu solicitud y proporciona la información necesaria para verificar tu identidad. Evita enviar documentos de identificación completos salvo que sean necesarios para verificarla; si se requieren, te indicaremos cómo aportarlos de manera adecuada.
Las consultas y reclamaciones se tramitarán dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Como referencia general, las consultas sobre datos personales deberán atenderse dentro de un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción, con la posibilidad de prórroga legalmente prevista. Las reclamaciones se tramitarán conforme a los plazos y requisitos aplicables.
12. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones.
Doers Group S.A.S. no controla íntegramente las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros. Te recomendamos consultar sus políticas antes de proporcionarles información personal.
13. Privacidad de menores de edad
Imocional está concebido para personas que puedan contratar y utilizar el servicio conforme a sus condiciones de acceso.
No se pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin cumplir los requisitos y garantías legales correspondientes. Si el servicio llegara a admitir menores, se aplicarán las reglas especiales de protección de sus derechos y datos personales.
Si consideras que se han recopilado datos de un menor en contravención de la normativa aplicable, puedes escribir a contacto@imocional.com para que evaluemos la situación.
14. Modificaciones de esta política
Doers Group S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios normativos, tecnológicos u operativos que lo hagan necesario.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Imocional e indicará su fecha de actualización. Cuando los cambios requieran una nueva autorización o comunicación conforme a la ley, se adoptarán las medidas correspondientes.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:
Doers Group S.A.S.
Responsable de la plataforma Imocional
Cartagena de Indias, Colombia
Correo electrónico: contacto@imocional.com
En Imocional valoramos tu confianza y reconocemos la importancia de tratar tu información personal con responsabilidad, respeto y cuidado.